Leistung
Kundenreise-Audit im Vertrieb
Systematische Bestandsaufnahme Ihrer Touchpoints vom Erstkontakt bis zum Abschluss — mit klaren Lücken und priorisierten Maßnahmen.
ab 2.850 € · 3–5 Arbeitstage vor Ort oder hybrid
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Für wen dieses Audit gedacht ist
Vertriebsleiterinnen und -leiter, Marketingleitungen sowie Geschäftsführungen mittelständischer B2B- und B2C-Unternehmen
Was Sie erhalten
Eine dokumentierte Kundenreise mit priorisierten Engpässen, einer Maßnahmenliste für Marketing und Vertrieb sowie einer Empfehlung für die nächsten 90 Tage
Vorbereitung auf Ihrer Seite
Bitte stellen Sie Ansprechpersonen aus Vertrieb und Marketing, Zugang zu anonymisierten CRM-Stufenberichten sowie Beispiele für Angebote und Follow-up-Sequenzen bereit.
Ort und Ablaufmodus
Vor Ort in Heide und bundesweit, oder hybrid mit Videoterminen
Festpreis nach Vorgespräch, abhängig von Anzahl der Vertriebskanäle und Regionen
Enthalten
- Kick-off mit Stakeholdern aus Marketing und Vertrieb
- Kartierung der bestehenden Touchpoints und Übergaben
- Auswertung von Gesprächsprotokollen, CRM-Stufen und Absprungpunkten
- Zwei Workshops zur Validierung der Journey-Karte
- Schriftlicher Audit-Bericht mit priorisierten Handlungsfeldern
Nicht enthalten
- Laufende Kampagnensteuerung
- CRM-Systemeinführung oder Softwarelizenzen
- Mystery-Shopping außerhalb des vereinbarten Scopes
Ablauf des Audits
Vorgespräch
Wir klären Vertriebsmodell, Zielkunden und welche Stationen der Kaufentscheidung bereits gemessen werden.
Erhebung
Interviews mit Vertrieb und Marketing, Sichtung von Leadübergaben, Angebotsvorlagen und typischen Einwänden.
Kartierung
Gemeinsame Journey-Karte: Touchpoints, Verantwortlichkeiten, Wartezeiten und Bruchstellen zwischen Abteilungen.
Priorisierung
Engpässe werden nach Einfluss auf Abschlussquote und Umsetzbarkeit geordnet — nicht nach Modebegriffen.
Übergabe
Bericht, Maßnahmenliste und optionales Follow-up nach sechs Wochen.
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Schreiben Sie kurz, welches Vertriebsmodell Sie betreiben und wo die Kundenreise Ihrer Einschätzung nach hakt.
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