Widerruf, Stornierung und Erstattung

Stand: Juli 2026. Diese Hinweise gelten für Beratungsleistungen von Cloud API Dev (Audits, Workshops, Touchpoint-Reviews, monatliche Begleitung) zur Customer-Journey-Analyse im Vertrieb.

Geltungsbereich

Unsere Leistungen richten sich an Unternehmen und Selbstständige. Sofern ausnahmsweise Verbraucherverträge vorliegen, bleiben gesetzliche Widerrufsrechte unberührt.

Stornierung vor Leistungsbeginn

Aufträge können bis 14 Tage vor dem vereinbarten Starttermin kostenfrei storniert werden. Bei Stornierung 13 bis 7 Tage vorher behalten wir 30 % des vereinbarten Honorars ein. Bei späterer Absage oder Nichterscheinen (No-Show) zu Workshops kann das volle Honorar fällig werden, abzüglich ersparter Aufwendungen.

Verschiebung

Termine können einmalig bis 7 Tage vorher kostenfrei verschoben werden, soweit Kapazität besteht. Weitere Verschiebungen können mit einem Organisationsaufwand von 150 € berechnet werden.

Bereits begonnene Arbeit

Wurde mit der Erhebung, Interviews oder Dokumentensichtung begonnen, erstatten wir nur den noch nicht erbrachten Anteil. Bereits gelieferte Zwischenberichte und Workshop-Tage sind nicht erstattungsfähig.

Anzahlungen und Retainer

Vereinbarte Anzahlungen werden auf die Endrechnung angerechnet. Monatliche Begleitung (Retainer) ist nach der Mindestlaufzeit von drei Monaten zum Monatsende kündbar. Bereits begonnene Monate werden nicht anteilig erstattet.

Nicht erstattungsfähig

Bereits durchgeführte Workshop- und Vor-Ort-Tage
Individuell erstellte Journey-Karten und Audit-Berichte nach Übergabe
Extern bestellte Materialien oder Raummieten, die auf Wunsch des Auftraggebers entstanden sind
Reisekosten, die zum Zeitpunkt der Stornierung bereits verbindlich angefallen sind

Erstattungsverfahren

Erstattungsanfragen senden Sie bitte an info@cloud-apidev.digital unter Angabe von Auftragsnummer, Leistung und Begründung. Wir prüfen innerhalb von 10 Werktagen. Erstattungen erfolgen auf dasselbe Zahlungsmittel bzw. dieselbe Bankverbindung wie die Originalzahlung, in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Zusage.

Teilweise Erstattung

Bei berechtigter Mängelrüge nicht vertragsgemäß erbrachter Teilleistungen vereinbaren wir nachbessern oder erstatten den betroffenen Anteil. Pauschale Rückforderungen nach erfolgreicher Übergabe des Audit-Berichts sind ausgeschlossen, soweit die Leistung vertragsgemäß erbracht wurde.

Kontakt

Cloud API Dev
Spresstrasse 3, 25737 Heide, Schleswig-Holstein, Germany
+4904815448702 · info@cloud-apidev.digital